Soporte técnico y mesa de servicios
Atención de incidentes de hardware y software, soporte a usuarios, configuración de equipos y aplicaciones, diagnóstico y documentación de soluciones.
Conoce el flujo de atención → TECNOLOGÍA PARA LA OPERACIÓN REAL
Tu tecnología.
Bajo control.
Infraestructura, redes, software y soporte.
Ayudamos a las empresas a mantener su operación tecnológica organizada, atendida y documentada: desde el primer reporte hasta el cierre de cada intervención.
Atención organizada · Trazabilidad · Prevención
Historial por casoSolicitud · actividad · cierre
Monitoreo opcionalCon autorización del cliente
01Soporte técnico
02Infraestructura y redes
03Gestión de servicios TI
04Desarrollo de software
QUÉ HACEMOS
Tecnología conectada con
las necesidades del negocio.
No se trata solo de resolver fallas. Se trata de ordenar la atención, cuidar la infraestructura y dejar evidencia de lo realizado.
Infraestructura y redes
Inventario, revisión de conectividad, equipos de red, cableado, impresoras, infraestructura de usuario y apoyo preventivo según el alcance acordado.
Ver enfoque preventivo →Gestión y trazabilidad
Registro de solicitudes, prioridades, responsables, sedes, fechas, tiempos, diagnósticos, actividades, actas y costos por caso.
Conoce la plataforma →Software y soluciones digitales
Diseño y desarrollo de herramientas web, automatización de procesos y mejoras digitales ajustadas a necesidades reales de la empresa.
Conversar sobre un proyecto →UN PROCESO CLARO
De la solicitud al cierre.
Todo queda registrado.
Un flujo de trabajo diseñado para que la empresa sepa qué se reportó, quién lo atiende, cuánto tomó y cómo terminó.
Recepción
La solicitud llega al portal o se registra indicando el canal de origen, la sede, el usuario y el motivo.
Clasificación
Se documentan prioridad e impacto, se asigna responsable y se registra la primera respuesta.
Intervención
El técnico registra diagnóstico, actividades, tiempos trabajados, evidencias disponibles y acciones realizadas.
Cierre y reporte
Se documenta el resultado y se generan actas de servicio o cobro según las condiciones aprobadas.
PORTAL PRIVADO
Un solo lugar para
entender la gestión TI.
WJ Sistemas Integrales entrega una plataforma web para dar visibilidad a la gestión de servicios tecnológicos de cada cliente.
- ✓ Historial cronológico de solicitudes, responsables y estados.
- ✓ Fechas, prioridad, primera respuesta y tiempos registrados.
- ✓ Diagnóstico, tareas realizadas, solución y seguimiento.
- ✓ Actas de servicio y soportes de cobro disponibles en el portal.
- ✓ Perfiles diferenciados para administradores, técnicos y clientes.
El portal identifica los permisos a partir de las credenciales asignadas a cada usuario.
PARA EMPRESAS
Portal de clientes
Registra solicitudes y consulta el avance, historial y documentos de tus casos.
Acceso de clientes ↗PARA EL EQUIPO
Portal de técnicos
Consulta los casos asignados, registra el trabajo e informa diagnóstico y cierre.
Acceso de técnicos ↗Acceso por rolesCada perfil consulta únicamente la información autorizada para su función.
CONTINUIDAD OPERATIVA
Disponibilidad ajustada
a tu jornada.
La disponibilidad establece una ventana de recepción, priorización y activación de la atención. El alcance, el horario y los objetivos de respuesta se pactan con cada cliente.
Jornada extendida
Disponibilidad extendida
18 h/día
Atención organizada durante la franja diaria acordada, recepción de casos y activación de la gestión según prioridad.
- Registro y seguimiento en la plataforma.
- Asignación y escalamiento según el flujo pactado.
- Monitoreo preventivo opcional incluido como capacidad del plan.
Cobertura continua
Disponibilidad 24/7
24/7 continuo
Recepción y activación de solicitudes también en noches, fines de semana y festivos, de acuerdo con el plan contratado.
- Canal de atención y guardias definidos.
- Escalamiento de incidentes según criticidad.
- Monitoreo preventivo opcional incluido como capacidad del plan.
Disponibilidad y trabajo técnico se controlan por separado.
La mensualidad fija se pacta de acuerdo con horarios, sedes, usuarios y cobertura requerida. Las horas de intervención se registran y cobran aparte según la tarifa acordada. La disponibilidad no equivale a presencia física permanente ni garantiza una solución instantánea.
PREVENCIÓN CON AUTORIZACIÓN
Detectar señales antes
de que afecten la operación.
Los planes de disponibilidad contemplan la capacidad de activar un módulo opcional de monitoreo preventivo, siempre que el cliente lo solicite y autorice por escrito.
✓
Incluido como capacidad del plan
No se cobra como una mensualidad independiente de monitoreo. El cliente decide si desea activarlo; las integraciones o licencias de terceros con costo requieren autorización previa.
ALCANCE SEGÚN INVENTARIO
¿Qué podemos revisar?
La capacidad depende de los modelos, permisos y herramientas disponibles.
Impresoras y consumibles
Compatible*Estado de conexión, errores y niveles de tóner o tinta cuando el equipo permita consultarlos.
Red y conectividad
ValidarDisponibilidad de los dispositivos de red autorizados y eventos que puedan generar incidentes.
Servidores y almacenamiento
ValidarCapacidad, servicios y condiciones configurables mediante herramientas compatibles.
Backups y UPS
ValidarEstados de respaldo y telemetría de energía cuando exista integración aprobada.
*Cada activo debe inventariarse y probarse. El registro de inventario y alertas está contemplado en la plataforma; la consulta automática de métricas requiere configurar y validar la integración correspondiente.
HABLEMOS DE TU OPERACIÓN
La tecnología debe
ayudarte a avanzar.
Cuéntanos qué necesitas cubrir: soporte a usuarios, infraestructura, redes, software o trazabilidad de los servicios TI.
Los canales comerciales se activan al configurar el correo, teléfono o WhatsApp oficiales en el archivo de configuración del sitio.
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